Megszűnés helyett 1,8 milliárdos forgalom: Így éledt újjá a PCLAND

Leírás

Podcastunkban Fövenyessy Pálmával, a PCLAND webáruház marketing menedzserével beszélgettünk arról, hogyan mentettek meg egy 20 éves, bezárás előtt álló márkát, és hogyan építettek belőle egyetlen év alatt egy 1,8 milliárd forint forgalmú online birodalmat. Pálma mesél a domain-felvásárlást követő sikeres újraindulásról, az Árukereső kulcsszerepéről a rendkívül árérzékeny számítástechnikai piacon, a saját fejlesztésű automatizációs rendszerükről, ami több mint 50%-os hatékonyságnövelést hozott, illetve arról, hogy hol húzzák meg a határt az AI, az automatizáció és a szigorúan emberi hangot igénylő ügyfélszolgálat között.  „A piramis elv”: Pálma szerint az elégedett vásárló újabb vevőket hoz, de egyetlen csalódott ügyfél képes romba dönteni az egész piramist. Ezért a PCLAND-nél a maximális ügyfélélmény és a villámgyors panaszkezelés a legfőbb prioritás. Ha érdekel, hogyan lehet egy megszűnésre ítélt webáruházat nyereségesen újraindítani, miként érhető el elképesztő növekedés az automatizáció és egy tudatos marketingmix segítségével, valamint kíváncsi vagy a karácsonyi roham kulisszatitkaira, ez az epizód neked szól!