Véget érhet a papírmunka: teljesen átalakul a vállalati bankolás

Leírás

A lakossági bankolásban ma már természetes, hogy egy számlát néhány perc alatt, teljesen online lehet megnyitni. A vállalkozások számára azonban ez sokáig elképzelhetetlen volt: papírok, hosszú ügyintézés és több bankfióki látogatás kísérte a folyamatot. A Fintech Világa legutóbbi adásában Érczfalvi András műsorvezető, Siklós Bence, a Peak tanácsadója és Fetter István, a CIB Bank kisvállalati üzletágának vezetője arról beszélgettek, hogyan jutott el a vállalati bankolás odáig, hogy ma már teljesen online, end-to-end módon is lehet számlát nyitni, és hogyan változik a bankok szerepe a digitalizáció korában.A vállalkozók ugyanazt az élményt várják el, mint lakossági ügyfélként A beszélgetés egyik központi gondolata az volt, hogy a vállalkozók elvárásai jelentősen megváltoztak. Amit néhány éve még csak a lakossági ügyfelek vártak el – gyors, egyszerű és digitális ügyintézést –, az ma már a kisvállalkozások számára is alapvető igény. A CIB Bank ezért néhány éve teljesen újragondolta a vállalati számlanyitás folyamatát. Első lépésként jelentősen leegyszerűsítették a személyes ügyintézést: a korábbi több száz oldalas dokumentáció és a rengeteg aláírás helyett ma már jóval gyorsabb és átláthatóbb folyamat várja az ügyfeleket. A következő lépés ennél is nagyobb változást hozott. A bank lehetővé tette, hogy a vállalkozások teljes egészében online, papírmentesen nyissanak számlát, anélkül hogy egyszer is be kellene menniük egy bankfiókba.A digitalizáció nem váltja ki a személyes tanácsadást Bár egyre több folyamat költözik online térbe, a beszélgetés résztvevői szerint ez nem jelenti azt, hogy a személyes banki kapcsolatok elveszítenék jelentőségüket. Az adminisztratív feladatokat érdemes automatizálni, hiszen ezek csak időt vesznek el az ügyféltől és a banki tanácsadótól egyaránt. A felszabaduló időt viszont olyan beszélgetésekre lehet fordítani, ahol valódi értéket jelent az emberi szakértelem: finanszírozási döntésekre, vállalkozásfejlesztésre vagy pénzügyi tanácsadásra. A cél tehát nem az, hogy minden digitálissá váljon, hanem az, hogy az ügyfél maga dönthesse el, mikor szeretne online ügyet intézni, és mikor igényli egy szakértő segítségét.A bank szerepe túlmutat a számlavezetésen A műsorban szóba került a beyond banking szemlélet is, amely egyre meghatározóbb a vállalati bankolásban. Ennek lényege, hogy a bank nem pusztán pénzügyi szolgáltatásokat nyújt, hanem olyan megoldásokat kínál, amelyek a vállalkozás mindennapi működését is egyszerűbbé teszik. Ide tartoznak például a digitális fizetési megoldások, az online igényelhető szolgáltatások vagy éppen a SoftPOS, amely külön terminál helyett egy mobiltelefonból alakít ki bankkártya-elfogadó eszközt. Ez különösen vonzó lehet kisebb vállalkozások vagy egyéni vállalkozók számára, akik így külön hardver beszerzése és fenntartása nélkül fogadhatnak elektronikus fizetéseket.A mesterséges intelligencia segíthet, de a bizalom továbbra is kulcskérdés A mesterséges intelligencia szerepe természetesen a banki digitalizációban is felmerült. Fetter István szerint az AI egyre több területen nyújthat segítséget, ugyanakkor a bankszektorban a biztonság minden más szempontot megelőz. A bankok rendkívül szigorú szabályozási környezetben működnek, ezért csak olyan AI-megoldások alkalmazhatók, amelyek megbízhatóan és ellenőrizhetően működnek. Bár a jövőben a mesterséges intelligencia egyre nagyobb szerepet kaphat a tanácsadásban is, a következő években továbbra is meghatározók maradnak az emberi bankárok, különösen az összetettebb pénzügyi döntések során.A fintechek és a hagyományos bankok már nem egymás ellen dolgoznak A beszélgetésből az is kiderült, hogy a banki digitalizáció ma már sok tekintetben ugyanabba az irányba halad, amerre korábban a fintech vállalatok indultak el. Az egyszerűbb ügyfélélmény, a gyorsabb folyamat...