AI bankfiók helyett: bemutatkozott az MBH munkáshitel-asszisztens

Leírás

A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója látta vendégül Mag Mihályt, az MBH Bank termékfejlesztési vezetőjét. A beszélgetés középpontjában az MBH Bank új, mesterséges intelligencián alapuló munkáshitel-asszisztense állt, amely már több száz ügyfél tájékozódását segítette hatékonyan és gyorsan. AI-alapú banki tájékoztatás: gyors, pontos, hasznos Az MBH Bank és a Peak közös fejlesztéseként jött létre az az AI-alapú digitális asszisztens, amely kifejezetten a munkáshitel iránt érdeklődő ügyfelek információigényeire reagál. A megoldás már a termék hivatalos indulásával egy időben, rekordgyorsasággal került élesbe. Az ügyfelek a bank honlapján, élő emberi közreműködés nélkül tehetik fel kérdéseiket a hiteltermékkel kapcsolatban. Az első három hónap során már 350 ügyfél használta a funkciót, akik összesen több mint 1300 kérdést tettek fel. Az átlagos interakció 3–4 percig tartott, jellemzően 3–5 kérdésből állt. Ezek a kérdések foglalkoztatják leginkább az érdeklődőket A chatbothoz beérkező kérdések alapján jól látszik, mire kíváncsi leginkább a célközönség: Mekkora jövedelem szükséges a hiteligényléshez?Mi a maximálisan igényelhető összeg?Milyen dokumentumokat kell benyújtani?Milyen feltételek esetén szűnhet meg a kamattámogatás?Milyen típusú jövedelmek elfogadottak? A visszajelzések szerint az AI-asszisztens által nyújtott információ lényegesen pontosabb és strukturáltabb, mint amit egy ügyfél jellemzően fióki körülmények között elsőre megkapna – különösen, ha a látogatása előtt még tájékozatlan. Belső edukáció nélkül nem megy A beszélgetés során Mag Mihály kiemelte, hogy egy ennyire újszerű termék bevezetéséhez nemcsak az ügyfelek edukálása szükséges, hanem a banki szervezeten belüli területeké is. Az ilyen projektek sikerének feltétele, hogy az IT, a compliance, a marketing és az üzleti területek is megértsék és támogassák a fejlesztést. A mesterséges intelligencia használata ugyanis nem dobozos megoldás: sok egyeztetés, finomhangolás és folyamatos tanulás kell ahhoz, hogy valódi értéket teremtsen. Ügyfélélmény, hatékonyság, márkaépítés A projekt első eredményei alapján az AI-asszisztens nemcsak az ügyfelek számára jelentett segítséget, hanem a banki folyamatok hatékonyságát is növelte. A tájékozottabb ügyfelek kevesebb időt töltenek a fiókban, kevesebb alapkérdést tesznek fel, és gyorsabban jutnak el a hiteligényléshez. A szolgáltatást igénybe vevők aránya is meglepően magas: a hiteligénylők egyharmada előzetesen használta az AI-asszisztenst. Ez már önmagában is üzleti szintű eredmény. Ráadásul a fiatalabb ügyfélkör számára kifejezetten vonzó, hogy nem kell telefonálniuk vagy személyesen megjelenniük. Egy trendi, egyszerűen használható és gyors megoldás várja őket online. A technológiai háttér A Peak fejlesztése mögött egy olyan szoftveres architektúra áll, amely lehetővé teszi a gyors integrációt, és a bankbiztonsági követelményeknek is megfelel. A rendszer néhány nap alatt telepíthető volt, és a Budapest Eszközfinanszírozó Zrt. segítségével került be a bank infrastruktúrájába. A közös munka során az MBH Bank, a leányvállalat és a Peak hármas együttműködése hozta meg azt a rugalmasságot és szakmai mélységet, amely lehetővé tette, hogy az asszisztens már a termékindulás napján működjön. Mi jön ezután? Bár jelenleg csak a munkáshitelhez kapc...