Digital Hungary Podcast - 167. Bizalmat adunk és bizalmat veszünk – Stakeholder relations – II/II. rész

Leírás

Szinai Ádámmal, a CIB Bank marketing-, kommunikációs és CSR-vezetőjével folytatom az előző adásban megkezdett beszélgetésünket. Elmeséli nekünk, hogyan fejlődhetett egy kis katolikus jótékonysági egylet négyszázhatvan év alatt óriásbankká. Megismerhetjük azt a szemléletet is, amely a bank DNS-ében öröklődve mindmáig fennmaradt. Lehet-e egy pénzintézetben egyáltalán hibázni? 
Létezhet-e a hibázás kultúrája? És miért csökkentheti éppen ez a megközelítés a működés kockázatait? Olykor persze az is megesik, hogy nem hibáztunk, az ügyfél mégis szid bennünket a közösségi médiában. Hogyan kezelhető egy ilyen helyzet úgy, hogy az elégedetlen ügyfélből később akár a márka elkötelezett nagykövete váljék? A mesterséges intelligencia új célcsoportként is megjelent. Ez bármilyen furcsán hangzik, a PR-szakma számára komoly lehetőség. De vajon miért? A PR megújulásához talán új fogalomra is szükség van. Ádám a „stakeholder relations” kifejezést tartja alkalmasnak arra, hogy leírja a szakma mai kihívásait. De milyen tudás kell ehhez? Eljött a bölcsészek ideje, vagy azért másra is szükség van? Arról is beszélgetünk, hogyan látja Ádám a hazai média támogatásának ügyét. A CIB Banknál a CSR területe szintén hozzá tartozik. Úgy vallja: régen rossz, ha egy társadalmi felelősségvállalási program kommunikációjára többet költenek, mint magára az alapfeladatra. Milyen elvek mentén működnek együtt több mint kétszáz civil szervezettel? És végül: mikor kell megszólalni, és mikor bölcsebb hallgatni? Hogyan készítik fel erre a kollégákat? Jó hallgatózást kívánok a „Bizalmat adunk és bizalmat veszünk” című beszélgetés második részéhez, amelynek alcíme: „Stakeholder relations”.